Klage over et casino – sådan gør du

Kort svar: Du klager først til casinoet selv. Kommer I ikke videre, er næste skridt Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter Forbrugerklagenævnet. Spillemyndigheden afgør ikke klager mellem spillere og casinoer.

Trin 1: Klag skriftligt til casinoet

Et casino med dansk licens har pligt til at behandle klager fra spillere. Ifølge Spillemyndigheden skal klagen indeholde to ting, ellers kan casinoet afvise den:

• Din identitet skal fremgå.
• Du skal skrive en begrundelse for klagen.

Casinoet skal behandle klagen hurtigst muligt. Er sagen ikke afgjort inden for 14 dage, skal casinoet fortælle dig, hvornår du kan forvente svar. Gem al korrespondance, skærmbilleder af saldo og vilkår, og notér datoer.

Trin 2: Mæglingsteamet for Forbrugerklager

Mæglingsteamet er første trin i det offentlige klagesystem for forbrugere. En neutral mægler hjælper dig og casinoet med at finde en løsning. Mæglingsteamet træffer ikke afgørelser. Finder I ikke en løsning, afsluttes sagen dér.

Trin 3: Forbrugerklagenævnet

Forbrugerklagenævnet træffer en juridisk afgørelse. Du kan kun klage til nævnet, hvis du først har været gennem Mæglingsteamet, og hvis din sag opfylder nævnets krav.

Trin 4: Domstolene

Er du uenig i casinoets afgørelse, kan du altid indbringe sagen for domstolene efter de almindelige regler.

Hvad kan Spillemyndigheden så?

Spillemyndigheden fører tilsyn med casinoerne, men afgør ikke din sag. Myndigheden vil gerne høre om problemer, og en henvendelse kan føre til, at den undersøger casinoet og beder det ændre praksis. Du får ikke besked om forløbet, og du kan ikke være anonym, hvis du oplyser dit navn. Læs mere om tilsynet på siden om Spillemyndigheden.

Klage over spilreklamer

Reklamer for spil hører under både spilleloven og markedsføringsloven. Klager over reklamer på tv, online og i tryksager går til Forbrugerombudsmanden.

Det gælder kun casinoer med dansk licens

Klagevejen ovenfor forudsætter, at casinoet har dansk tilladelse. Spiller du hos et casino uden, står du uden dansk tilsyn. Tjek licensen i vores licenstjek, og læs om risikoen ved udenlandske casinoer.

Læs dette, før du klager

Handler uenigheden om en bonus eller om dokumentation, så læs bonusvilkårene forklaret, omsætningskrav og hvorfor casinoet beder om dokumentation, før du klager. Gik casinoet konkurs, så se hvad der skete med Jackpotbet.

Ofte stillede spørgsmål